Gonçalves Advogados · OAB/RJ 8775/2020 · Previdenciário · Tributário (ITBI) · Direito Empresarial · Direito Digital e LGPD · (21) 3100-8758 · juridico@agoncalves.adv.br
0
Prazos vencendo hoje
—
Leads aguardando SDR
—
Clientes sem update
—
Contratos pendentes
Acesso Rápido
Scripts de Atendimento
SDR · Closer · CS · Objeções · Crise
Tabela de Honorários
BPC · ITBI · Direito Empresarial · Digital
Qualificação BANT
Score · Perfis · Onboarding
Checklist OAB
10 critérios · Resolução 02/2021
Documentos e Manuais
Manual de Operação · BPMs · Perfis
Rotina do Dia
8h
Coord. de Prazos: verificar DJe/PJe · registrar publicações
9h
Daily Comercial 15 min · leads do dia anterior · agenda
9h30
SDR: verificar leads novos · respostas pendentes
Cont.
Analista Financeiro: verificar pagamentos · alertas D+3
17h
Coord. de Prazos: 2ª verificação DJe/PJe
Fim
Paralegal: indexar documentos recebidos no dia
Áreas de Atuação — Gonçalves Advogados
Previdenciário
Aposentadoria por invalidez, por tempo de contribuição, pensão por morte, auxílio-acidente e Previdenciário. Honorário de êxito: 20-30% sobre retroativos + parcelas vincendas.
Tributário — ITBI (Tema 1.113)
Recuperação de ITBI pago indevidamente. STJ Tema 1.113 pacificou: base = valor de transação. Fixo R$300-800 + êxito 25-30% sobre recuperado.
Direito Empresarial
Contratos empresariais, constituição e alteração societária, due diligence, responsabilidade civil empresarial. Pacote fixo ou hora técnica.
Direito Digital e LGPD
Proteção de dados, adequação LGPD, contratos de tecnologia, privacidade e segurança da informação. Hora técnica R$300-600/h ou pacote mensal R$1.500-5.000.
Rotinas Diárias
8h
Coord. Prazos: DJe/PJe — 1ª verificação · publicações registradas
9h
Comercial: Daily 15 min · leads · agenda · prioridades
9h30
SDR: leads novos da noite · respostas pendentes · CRM
Cont.
Financeiro: pagamentos recebidos · alertas D+3 · conciliação
Cont.
CS: clientes sem update há 13+ dias · mensagens pendentes
Cont.
Paralegal: protocolos do dia · indexação · comunicações
17h
Coord. Prazos: DJe/PJe — 2ª verificação · alertas urgentes
Rotinas Semanais
Seg
Comercial: revisão de funil · leads perdidos · prioridades
Seg
Jurídico: reunião com Plenos · casos críticos · prazos
Seg
Financeiro: fluxo de caixa da semana enviado ao Controller
Sex
Coord. Prazos: relatório prazos semana seguinte até 17h
Sex
Jurídico: reunião de prazos · semana seguinte mapeada
Sex
SDR: leads não convertidos → fluxo de nutrição
Sex
Controller: vencimentos da semana seguinte reportados
Rotinas Mensais
Dia 1-5
Controller: DRE fechado e entregue ao Comitê de Sócios
Dia 5
Financeiro: pagamento de impostos (ISS) · pro labore dos sócios
Dia 5
Adm.: pagamento de todos os fornecedores
Comitê
Sócios: reunião mensal · DRE · KPIs · decisões · estratégia
CS
CS: NPS consolidado · taxa de indicações · clientes em risco
RH
RH: eNPS trimestral · promoções pendentes · avaliações
Rotinas Anuais
Jan
Revisão do Manual de Operação · tabela de honorários · metas
Fev
Anuidades OAB de todos os advogados pagas
Mar
Renovação do seguro RCP dos sócios (mínimo 2 cotações)
Jun
Inventário de equipamentos e licenças de software
Set
Revisão do plano de benefícios dos colaboradores
Nov
Planejamento e orçamento do ano seguinte para o Comitê
Trim.
Auditoria interna LGPD · revisão de compliance · mapa de dados
Indicadores de referência do escritório. Preencher com dados reais mensalmente para acompanhamento pelo Comitê de Sócios.
Comercial
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Tempo 1º contato ao lead | ≤ 2h |
| Conversão lead → consulta | > 40% |
| Conversão consulta → contrato | > 60% |
| CAC médio | < R$200 |
| LTV / CAC | > 3x |
| Ciclo médio de venda | ≤ 7 dias |
| NPS pós-contratação D+15 | ≥ 8.5 |
Jurídico
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Prazos perdidos/mês | ZERO |
| Atualização ao cliente | ≤ 15 dias |
| Peças aprovadas 1ª revisão | > 85% |
| Peticionamento pós-ciência | < 48h |
| NPS final do cliente | ≥ 8.5 |
| Casos com plano documentado | 100% |
Financeiro e CS
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Inadimplência | < 5% |
| Margem líquida | > 30% |
| NF antes do repasse de êxito | 100% |
| Repasse pós-êxito | ≤ D+5 |
| NPS médio clientes ativos | ≥ 8.5 |
| Clientes no prog. indicações | % crescente |
| Resolução extrajudicial | > 40% |
Métricas de Conversão — Funil Comercial
Leads captados
—
Consultas agendadas (meta 40%)
—
Contratos fechados (meta 60%)
—
Êxito obtido
—
Funil de Vendas — Etapas e Responsáveis
| Etapa | Responsável | SLA | Ação |
|---|---|---|---|
| Lead entra no CRM | SDR | ≤ 30 min | Registrar com fonte de origem |
| Primeiro contato | SDR | ≤ 2h úteis | WhatsApp/telefone · script de abertura |
| Qualificação BANT | SDR | Mesma interação | Score 0-10 registrado no CRM |
| Agendamento consulta | SDR | Link em 1h | Confirmação automática D-1 |
| Consulta diagnóstico | Closer | 30-45 min | Escuta ativa 60% · diagnóstico · solução |
| Proposta de honorários | Closer | ≤ 24h | Tabela vigente · validade 5 dias |
| Follow-up D+2 e D+4 | Closer | D+2 e D+4 | Script de objeções ativo |
| Fechamento + handoff | Closer | No ato | Dossiê completo → Controladoria + Jurídico |
Política de Desconto
| Nível | Quem aprova | Condição |
|---|---|---|
| Até 10% | Closer | Justificativa no CRM obrigatória |
| 11% a 20% | Gest. Comercial | Análise de LTV · aprovação 4h |
| Acima de 20% | Sócio | Casos excepcionais documentados |
Desconto informal sem aprovação = advertência formal ao Closer.
Tratamento de Objeções
Objeção: preço / honorários ▼
"Entendo a preocupação com o investimento. O que está pesando mais: o valor total ou a forma de pagamento? Posso apresentar opções de parcelamento ou modelo de êxito que faça mais sentido para você."
Objeção: "vou pensar" ▼
"Claro, é uma decisão importante. Me ajuda a entender: tem alguma dúvida específica ainda pesando? Assim consigo te dar exatamente a informação que falta."
Objeção: "já tenho advogado" ▼
"Entendo! Você não precisa trocar de advogado para conversar conosco. Muitos clientes nos procuram para uma segunda opinião antes de tomar decisões importantes."
Objeção: "não acredito que vou ganhar" ▼
"Não prometemos resultado — isso seria antiético. Mas com base na jurisprudência atual e no que você me descreveu, nossa avaliação técnica aponta para boas chances. Trabalhamos no êxito, ou seja: só recebemos se você receber."
Regra inviolável: nenhum prazo pode ser perdido. Qualquer ocorrência gera RCA (Relatório de Causa Raiz) obrigatório.
Fluxo de Revisão de Peças (3 Níveis)
| Nível | Quem | O que verifica |
|---|---|---|
| 1. Elaboração | Junior / Estag. | Usa modelos vigentes da base de conhecimento |
| 2. Revisão técnica | Pleno | Precisão jurídica, tese, citações, fundamentos |
| 3. Aprovação final | Sênior / Sócio | Aprova e autoriza o protocolo |
| Exceção simplificada | Junior + Pleno | Só para peças simples (requerimento, juntada) |
Protocolo de Resultado Adverso
Obrigatório: o cliente NUNCA pode descobrir o resultado adverso pelo portal processual. Ligar ANTES da publicação.
- Advogado responsável ligou ao cliente antes da publicação no DJe
- Resultado explicado em linguagem simples e sem minimizar
- Opções apresentadas: recurso, acordo tardio, encerramento
- NPS de resultado coletado em D+7
- Sócio notificado imediatamente se NPS < 6
Atualização Quinzenal ao Cliente — Checklist
- Nenhum cliente está há mais de 13 dias sem comunicação (alerta preventivo)
- Relatório de andamento enviado em linguagem simples (sem jargão)
- Próximo passo concreto informado com prazo estimado
- Canal de dúvidas reforçado ao cliente
Gonçalves Advogados · OAB/RJ 8775/2020 — Tabela vigente conforme Tabela de Honorários OAB/RJ e Código de Ética. Revisão anual obrigatória em janeiro com aprovação do Comitê.
Modelos de Cobrança por Área
| Área | Modelo | Base de cálculo | Percentual / Valor | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Previdenciário — Aposentadoria | Êxito puro | Retroativos + parcelas vincendas (brutos) | 20-30% | Sem custo inicial. Aposentadoria por invalidez, tempo de contribuição, pensão por morte. |
| Previdenciário — Auxílio Acidente / BPC | Êxito puro | Retroativos + 12 parcelas vincendas (brutos) | 30% | Auxílio-acidente e Previdenciário. Sem custo inicial. Conforme contrato padrão. |
| Tributário — ITBI (Tema 1.113) | Fixo + Êxito | Sobre o valor recuperado | R$300-800 abertura + 25-30% | Mínimo recuperável recomendado: R$3.000. Prescrição 5 anos. |
| Direito Empresarial | Fixo ou pacote | Por escopo fechado | A partir de R$1.500 | Contratos, constituição societária, due diligence, responsabilidade civil. |
| Direito Digital / LGPD | Hora ou pacote mensal | Por hora ou escopo fechado | R$300-600/h ou R$1.500-5.000/mês | Adequação LGPD, contratos de tecnologia, incidentes de dados, auditoria. |
| Consultoria pontual | Fixo | Por consulta | R$200-400 | Descontado se contratar o caso. |
| Acordos extrajudiciais | Êxito | Sobre o valor acordado | 15-20% | Mais rápido, menor custo para o cliente. |
Cálculo Previdenciário — Exemplo (Aposentadoria por Invalidez)
Benefício concedido: R$1.412/mês (salário mínimo 2025)
Retroativos: 24 meses × R$1.412 = R$33.888
12 parcelas vincendas: 12 × R$1.412 = R$16.944
Base total (bruta): R$50.832
Honorários 30%: R$15.249,60
Retroativos: 24 meses × R$1.412 = R$33.888
12 parcelas vincendas: 12 × R$1.412 = R$16.944
Base total (bruta): R$50.832
Honorários 30%: R$15.249,60
NF emitida ANTES do repasse. Repasse ao sócio em até D+5 da notificação do Jurídico.
Regras de Honorários — Cláusulas Padrão
- ✓Honorários de êxito: incidem sobre valores brutos antes de qualquer dedução
- ✓Sucumbência pertence exclusivamente ao advogado (art. 23 EOAB)
- ✓Contrato é título executivo extrajudicial (art. 784, XII CPC + art. 24 Lei 8.906/94)
- ✓Juros de mora: 1% ao mês sobre honorários em atraso
- ✓Cliente recebe valor direto: comunicar em 5 dias úteis, pagar em 10 dias úteis
- ✓Multa de 10% sobre o valor devido em caso de atraso pelo cliente
SDR — Primeiro Contato (WhatsApp)
Abertura
Olá, [Nome]! Tudo bem? Meu nome é [Nome do SDR], da equipe do Gonçalves Advogados. Vi que você entrou em contato sobre [área: Previdenciário / ITBI / Empresarial / Digital]. Posso te ajudar com algumas informações agora?
Qualificação
Para entender melhor sua situação, me conta: o que está acontecendo? Já tem algum processo em andamento ou ainda é uma consulta inicial?
Agendamento
Entendido! Com base no que você descreveu, o ideal é uma conversa com nosso advogado especialista. Tenho disponibilidade na [data] ou [data] — qual fica melhor? A consulta dura cerca de 30 minutos.
Closer — Consulta de Diagnóstico
Abertura
[Nome], que bom te ter aqui. Essa conversa é para entender bem sua situação. Pode me contar tudo com tranquilidade — não existe resposta errada.
Diagnóstico
Com base no que você me contou, identifico [X pontos]. Em situações como a sua, trabalhamos com [estratégia]. Você já tentou resolver isso de outra forma?
Proposta — Previdenciário
Posso te ajudar a conseguir esse benefício. Trabalhamos com honorário de êxito: só recebemos se você receber. Nossa taxa é de [20-30%] sobre os retroativos e parcelas vincendas do benefício — dentro das normas OAB/RJ. Nenhum custo inicial para você.
CS — Comunicação de Resultado Adverso
OBRIGATÓRIO: ligar ANTES da publicação no DJe. Nunca deixar o cliente descobrir pelo portal.
Ligação obrigatória
[Nome], preciso falar com você sobre uma atualização importante do seu processo. Você tem alguns minutos agora? [Pausa] O juiz proferiu uma decisão desfavorável em [parte do caso]. Quero ser transparente: [explica sem minimizar]. Sei que não é o resultado esperado. Agora quero apresentar as opções que temos — posso detalhar?
Opções após adverso
Temos [X] caminhos: [opção 1 com vantagens e riscos / opção 2]. Minha recomendação técnica é [opção] porque [fundamento]. A decisão é sua e vou apoiar qualquer escolha. Precisa de um tempo? Posso ligar amanhã.
CS — Programa de Indicações
Pós-êxito
[Nome], ficamos muito felizes com o resultado que conseguimos juntos! Tenho um pedido: se você conhece alguém passando por situação parecida — INSS, questão empresarial ou imóvel — ficaria honrado em ajudar. Como agradecimento pela indicação, [benefício]. Posso contar com você?
Pedido de depoimento
[Nome], seu feedback é muito importante para nós. Você se importaria de deixar um comentário no nosso Google? Leva menos de 2 minutos e ajuda outras pessoas nos encontrarem. Posso te enviar o link agora?
Matriz BANT — Qualificação de Leads
| Dimensão | O que avaliar | Pergunta de triagem | Score |
|---|---|---|---|
| B — Budget | Capacidade de arcar ou expectativa de êxito que justifica o risco | "Você teria ideia do quanto estaria disposto a investir?" / "Há benefício financeiro esperado?" | 0-2,5 |
| A — Authority | É o titular ou decisor? Em empresas: sócio/gestor? | "Você é quem tomaria a decisão de contratar?" / "Há mais alguém envolvido?" | 0-2,5 |
| N — Need | Enquadra nas áreas do escritório? Previdenciário · ITBI · Empresarial · Digital/LGPD | "Me conta o que está acontecendo com detalhes." / "Tem documentos que comprovem?" | 0-2,5 |
| T — Timeline | Há prazo prescricional próximo? Risco imediato? | "Isso acontece há quanto tempo?" / "Tem algum prazo que você conhece?" | 0-2,5 |
Classificação por Score
| Score | Classificação | Ação imediata |
|---|---|---|
| 8-10 | Quente | Closer em até 2h. Consulta no mesmo dia se possível. |
| 5-7 | Morno | SDR aprofunda. Consulta em até 48h. |
| 0-4 | Frio | Fluxo de nutrição automático. Reavalia em 30 dias. |
Desqualificação Imediata
- ✕Prescrição consumada sem possibilidade de interrupção
- ✕Fora das áreas do escritório (Previdenciário · ITBI · Empresarial · Digital/LGPD) (redirecionar com indicação)
- ✕Conflito de interesses (parte contrária é ou foi cliente)
- ✕Documentação insuficiente e recusa em providenciar
- ✕Expectativa irreal irredutível após a consulta
Perfis de Cliente por Área
Previdenciário
- ✔ Aposentadoria por invalidez, tempo, idade
- ✔ Pensão por morte (dependente legal)
- ✔ Auxílio-acidente (sequela de acidente)
- ✔ Previdenciário: PcD ou idoso 65+ + renda ≤ ¼ SM
- ✔ CNIS, laudos médicos, vínculos empregatícios
- ✘ Benefício já concedido sem recurso cabível
Tributário — ITBI
- ✔ Comprou imóvel nos últimos 5 anos
- ✔ Pagou ITBI sobre valor venal ou de financiamento
- ✔ Escritura lavrada disponível
- ✔ Valor recuperável estimado ≥ R$3.000
- ✘ Prescrição de 5 anos consumada
Direito Empresarial
- ✔ Empresa com CNPJ ativo
- ✔ Contratos, societário, due diligence
- ✔ Responsabilidade civil empresarial
- ✔ Startups em fase de constituição ou captação
- ✘ Pessoa física sem relação empresarial
Direito Digital / LGPD
- ✔ Empresa ou profissional com site/app/dados
- ✔ Adequação LGPD, contratos de tecnologia
- ✔ Incidente de dados, notificação ANPD
- ✔ Proteção de dados pessoais e privacidade
- ✘ Pessoa física sem atividade digital ou empresarial
Responsabilidade solidária: Sócio-gestor + Controller Jurídico. Todo conteúdo publicado passa pelo checklist abaixo ANTES da publicação.
Checklist OAB — Resolução 02/2021 (10 Critérios)
- Identificação: menciona OAB/RJ 8775/2020 e nome do advogado responsável?
- Sem promessa de resultado: não promete vitória, aprovação ou benefício certo?
- Linguagem sóbria: sem sensacionalismo ou apelo emocional excessivo?
- Honorários: não menciona valores de honorários nem compara com concorrentes?
- Captação passiva: não realiza captação ativa (grupos públicos, abordagem direta)?
- Tom informativo: conteúdo educativo, não mercantilizado?
- CTA ético: CTA direciona para informação/contato, não para "ganhe seu direito agora"?
- Depoimentos: se usados, não mencionam resultado obtido específico?
- Revisão: aprovado pelo advogado responsável antes da publicação?
- Arquivo: cópia do material aprovado arquivada com data e responsável?
Conflito de Interesses
Ao receber um lead, verificar se a parte contrária é ou foi cliente do escritório. Bloqueio imediato + notificação ao sócio-gestor.
| Situação | Ação |
|---|---|
| Parte contrária = cliente ativo | Recusa obrigatória + orientação ao lead |
| Parte contrária = ex-cliente | Análise do sócio antes de qualquer contato |
| Dúvida sobre conflito | Consulta ao sócio-gestor. Nenhuma consulta ocorre antes da verificação. |
LGPD — Obrigações do Escritório
- ✓Termo de consentimento assinado junto ao contrato de honorários
- ✓Dados de clientes acessíveis apenas ao advogado responsável + Controller + Sócios
- ✓NDA assinado por todos os colaboradores no onboarding
- ✓Backup diário com retenção de 5 anos
- ✓Incidente de segurança: notificar ANPD em até 72h (Controller/DPO)
- ✓Solicitação do titular: resposta em até 15 dias
Plano de Carreira
| Nível | Critério de Entrada | Critério de Promoção | Carteira |
|---|---|---|---|
| Estagiário | 3º período · convênio faculdade | Aprovação OAB + avaliação ≥ 7.5 | — |
| Junior | OAB ativa · até 3 anos | 3 anos + avaliação ≥ 8.0 | Até 15 processos |
| Pleno | 3-7 anos · track record | 7 anos + mentor de 1 junior | Até 40 processos |
| Sênior | 7+ anos ou expertise reconhecida | Convite dos sócios | Carteira própria |
| Sócio | Convite por unanimidade | Investimento + alinhamento cultural | Carteira própria |
Avaliação de Desempenho (Semestral)
| Dimensão | Peso | Critérios |
|---|---|---|
| Técnico | 40% | Qualidade das peças, taxa de aprovação na revisão, resultado nos casos |
| Produtividade | 30% | Volume de processos, cumprimento de prazos internos, tempo de resposta ao cliente |
| Comportamental | 30% | Colaboração, comunicação, mentoria de juniores, alinhamento com valores |
KPIs de RH
| Indicador | Meta |
|---|---|
| Turnover anual | < 15% |
| Tempo de contratação | ≤ 30 dias |
| Estagiários retidos pós-OAB | > 40% |
| eNPS interno | > 7.5 |
| Avaliações semestrais realizadas | 100% |
Onboarding de Novos Colaboradores — Checklist
- NDA assinado antes de qualquer acesso aos sistemas
- Código de Ética OAB lido e assinado
- Acesso ao sistema de gestão processual configurado
- Manual de Operação entregue e confirmado lido
- Mentor designado (advogado pleno para juniores e estagiários)
- Reunião de integração com o sócio-gestor realizada
- Política de MFA e senha configurada
- Inclusão nos canais internos (Slack/Teams) e grupos de área
- Check-in D+30 com RH e mentor
Estrutura Organizacional — Gonçalves Advogados
Comitê de Sócios
Governança · Estratégia
Controller + Analista BI
Suporte ao Comitê
Comercial
SDR · Closer · Mkt
Controladoria
Fin. · Contratos · BI
Jurídico
Senior · Pleno · Junior
Acordos
Coord · Negociador
Áreas de Suporte Estrutural
CS
Relacionamento
Tecnologia / IA
Stack · Seg.
Compliance
OAB · LGPD
Conhecimento
Teses · Modelos
Parcerias
INSS · Imóveis
Back Office
Adm. · Docs
16 cargos mapeados · Comercial (3) · Controladoria (3) · Jurídico (6) · Acordos (2) · CS (1) · Back Office (1)
Gonçalves Advogados · Rua do Araguaia, 1763, sala 423, Freguesia, Rio de Janeiro/RJ · CEP 22745-271
Canais Institucionais
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone | (21) 3100-8758 |
| E-mail jurídico | juridico@agoncalves.adv.br |
| Site | www.agoncalves.adv.br |
| Instagram corporativo | @andregoncalves.adv |
| Instagram clientes | @agoncalvesadv |
| LinkedIn pessoal | linkedin.com/in/andgoncalves |
| OAB/RJ | 8775/2020 |
| CNPJ | 37.552.708/0001-65 |
Equipe Interna (modelo)
AG
André Gonçalves
Sócio-gestor · OAB/RJ 8775/2020
juridico@agoncalves.adv.br
CJ
Controller Jurídico
Controladoria · DPO interno
Adicionar contato
GC
Gestor Comercial
Comercial · CRM · Funil
Adicionar contato
CS
Analista de CS
Customer Success · NPS
Adicionar contato
Dados do Escritório
| Campo | Dado |
|---|---|
| Razão social | André Gonçalves Sociedade Individual de Advocacia |
| OAB/RJ | 8775/2020 |
| CNPJ | 37.552.708/0001-65 |
| Endereço | Rua do Araguaia, 1763, sala 423, Freguesia |
| CEP | 22745-271 |
| Cidade | Rio de Janeiro / RJ |
| Telefone | (21) 3100-8758 |
| juridico@agoncalves.adv.br | |
| Site | www.agoncalves.adv.br |
| Foro eleito | Comarca do Rio de Janeiro |
Missão, Visão e Valores
Missão
Promover acesso à Justiça com excelência técnica, tecnologia e transparência nas áreas Previdenciária, Tributária, Empresarial e de Direito Digital, defendendo os direitos de cada cliente com integridade e eficiência.
Visão
Ser referência no Rio de Janeiro em advocacia previdenciária, imobiliária e digital, com estrutura escalável e atendimento humanizado.
Valores
Ética OAB sem exceção · Excelência técnica crescente · Transparência com o cliente · Tecnologia como diferencial · Resultado com responsabilidade · Desenvolvimento contínuo da equipe
Áreas de Atuação e Posicionamento
| Área | Posicionamento | Diferencial | Honorários |
|---|---|---|---|
| Previdenciário | Aposentadoria, pensão, auxílio-acidente, Previdenciário | Sem custo inicial · risco compartilhado · CNIS + laudos | 20-30% sobre êxito bruto |
| Tributário — ITBI | Recuperação de ITBI pago indevidamente | STJ Tema 1.113: base = valor de transação | R$300-800 + 25-30% êxito |
| Direito Empresarial | Contratos, societário, due diligence, resp. civil | Assessoria completa para empresas e startups | Pacote fixo ou hora técnica |
| Direito Digital / LGPD | Proteção de dados, privacidade, contratos tech | DNA técnico + jurídico · DPO Exin certificado | Hora ou pacote mensal |
Área de Customer Success — responsável pela experiência do cliente do D+1 ao encerramento. Veja scripts detalhados na aba Scripts.
Jornada do Cliente Pós-Contratação
| Quando | Ação | Responsável | Entrega |
|---|---|---|---|
| D+1 | Boas-vindas | CS | Kit do Cliente · canal exclusivo |
| D+3 | Reunião de alinhamento | Adv. Pleno + CS | Estratégia · expectativas · documentos |
| D+15 | Check-in e NPS onboarding | CS | Score registrado no CRM |
| Quinzenal | Relatório de andamento | Paralegal + CS | Update em linguagem simples |
| Encerramento | NPS final + indicações | CS | Google · redes sociais · programa |
Protocolo BATNA
| Fase | Ação | Quem |
|---|---|---|
| 1. Triagem | Avalia potencial de acordo | Coord. Acordos · 48h do intake |
| 2. BATNA | Define valor mínimo + prazo + pagamento | Coord. + Pleno + aprovação Sócio |
| 3. Proposta âncora | 20-30% acima do BATNA · por escrito | Negociador Jurídico |
| 4. Contraofertas | Avaliação em 48h · nunca ceder sem contrapartida | Negociador → Coord. |
| 5. Concessão abaixo BATNA | Exige aprovação do Sócio | Coord. aciona Sócio |
| 6. Formalização | Minuta → Jurídico revisa → assinatura digital | Analista + Pleno · 24h após verbal |
Régua de Inadimplência
| Momento | Ação | Tom |
|---|---|---|
| D+3 | Mensagem automática WhatsApp + e-mail | Amigável · lembrete |
| D+7 | Ligação pessoal do Analista Financeiro | Cordial · oferta de renegociação |
| D+15 | CS acionado para recuperação amigável | Relacional |
| D+30 | Controller notifica sócio-gestor | Avaliação de suspensão |
| D+45 | Medidas contratuais (art. 784 CPC + art. 24 EOAB) | Formal |
Fluxos BPM — Processos Operacionais
Swimlane diagrams de cada área — clique para abrir o fluxo
📡
BPM 01 — SDR e Captação
Fluxo de captação e qualificação de leads
🤝
BPM 02 — Closer e Fechamento
Fluxo de proposta, contrato e assinatura
💛
BPM 03 — CS e Relacionamento
Fluxo de pós-venda e retenção de clientes
💰
BPM 04 — Controladoria
Fluxo financeiro, inadimplência e régua
⚖️
BPM 05 — Jurídico e Execução
Fluxo de processos, prazos e audiências
🤲
BPM 06 — Acordos e Negociação
Fluxo de acordos extrajudiciais
🗂️
BPM 07 — BackOffice Documental
Fluxo de gestão documental e arquivo
🏛️
Organograma Completo
Estrutura hierárquica — 16 cargos e conexões
🔀
Swimlane — Jornada do Cliente
Fluxo completo da captação ao encerramento
Documentos e Manuais
Acervo institucional — clique para abrir o documento
📋
Manual de Operação
GA_01 — Processos e rotinas operacionais
PDF · 140 KB
🎯
Manual de Qualificação
GA_02 — BANT, SDR e critérios de qualificação
PDF · 108 KB
💬
Scripts de Atendimento
GA_03 — SDR, Closer, CS, Objeções e Crise
PDF · 78 KB
👤
Perfis Profissionais
GA_04 — 16 cargos, competências e KPIs
PDF · 106 KB
🚀
Onboarding 30-60-90 dias
GA_05 — Plano de integração de colaboradores
PDF · 505 KB
⚖️
Regimento — Comitê de Sócios
GA_06 — Governança e deliberações societárias
PDF · 201 KB
Documentos Gerados
Carregando...
Carregando documentos...
Gerador de Documentos
Preencha os dados do cliente e gere o documento automaticamente via n8n
Dados do Cliente
Preview — Payload Enviado
Histórico desta sessão
Nenhum documento gerado ainda.
Funil de Leads — Lexia SDR
Carregando...
Funil de Conversão
Leads por Área
Portal do Cliente — Gestão
Cadastro e acesso dos clientes ao portal
Notificações aos Clientes
Envio de mensagens por WhatsApp ou e-mail com histórico completo
Nova Notificação
Histórico de Comunicações
Selecione um cliente para ver o histórico
Configurações do Sistema
Chaves de API, tokens e integrações — apenas Sócio Administrador
Carregando configurações...
Gestão de Usuários
Cadastro e controle de acesso à intranet
Perfis de Acesso
Dashboard Financeiro
Carregando...
Régua de Inadimplência
Inadimplência por Área
Projeção Financeira — Próximo Mês
Painel Operacional — Dados em Tempo Real
Carregando...
Processos Ativos por Área
Prazos — Próximos 7 Dias
Processos Sem Movimento >15 Dias
Régua de Inadimplência
Selecione seu cargo para ver missao, conexoes, KPIs, rotina e onboarding
Cada cargo exibe como ele se conecta com o resto do escritorio e o que precisa ser realizado.
Comercial
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